Politique d’expédition

Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour nous retourner un produit, vous devrez toujours prendre en charge les frais d’expédition réels.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, non rayé, non cabossé, non porté et non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse service@universalnutrition.eu ou par WhatsApp au +31850003193. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Universal Nutrition Retail BV, Plaza 12, 4782 SK, Moerdijk, Pays-Bas.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse service@universalnutrition.eu ou par WhatsApp au +31850003193.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les compléments alimentaires ouverts ou les articles que vous avez reçus gratuitement. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles achetés en solde.

Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter à service@universalnutrition.eu ou par WhatsApp au +31850003193.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, non ouvert et non rayé dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Si vous nous retournez le produit sans l’emballer soigneusement comme vous l’avez reçu, il est probable que le produit soit endommagé et que nous ne puissions pas le revendre. Dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@universalnutrition.eu ou par WhatsApp au +31850003193.