Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mai 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Universal Nutrition Retail BV (le « Site », « nous », « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez www.animaleurope.com (le « Site »), utilisez nos services ou effectuez un achat, ou communiquez avec nous d’une autre manière (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent vous en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées vous concernant pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, appliquer les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous obtenons vous concernant dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées de base comprenant votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations de commande comprenant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations de compte comprenant votre nom d’utilisateur, mot de passe et questions de sécurité.
• Informations d’achat comprenant les articles que vous consultez, placez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
• Informations de support client comprenant les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous.

Informations collectées via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte, notamment les informations sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, l’adresse IP et d’autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
• Nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement (par ex. compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter vos paiements et exécuter vos commandes.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges et vous permettre de publier des avis.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou agir en cas d’activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services.

Cookies

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons en lien avec notre boutique Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons les Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services, effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via les paramètres de votre navigateur.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente Politique de confidentialité, notamment :

• Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage en nuage, exécution et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing, notamment Shopify, pour fournir des services et vous proposer des publicités.
• Lorsque vous nous demandez ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers.
• Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable ou pour protéger nos droits.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur des produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible par tout le monde.

Sites Web et liens tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou contrôlés par nous, vous devez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment si nous avons besoin des informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon l’endroit où vous vivez, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits listés ci-dessous en ce qui concerne vos informations personnelles :

• Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons vous concernant.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons vous concernant et de demander leur transfert à un tiers.
• Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter notre traitement de vos informations personnelles.
• Retrait du consentement : Là où nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Recours : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande.
• Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos e-mails.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez, selon l’endroit où vous vivez, avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez, y compris aux États-Unis. Si nous transférons vos informations personnelles hors d’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits disponibles, veuillez nous envoyer un e-mail à service@animaleurope.com ou nous contacter à : Universal Nutrition Retail BV, Plaza 12, 4782 SK Moerdijk, Pays-Bas.